El municipio de Cumanayagua, en la provincia de Cienfuegos, permaneció durante 22 horas consecutivas sin servicio telefónico ni conexión estable de comunicaciones, una situación que dejó a miles de personas prácticamente aisladas del resto del país y del exterior.
La interrupción afectó llamadas móviles, acceso a internet y múltiples servicios digitales, provocando serias dificultades para familias, pacientes, negocios particulares y usuarios que dependen diariamente de las telecomunicaciones para trabajar, comunicarse o realizar operaciones bancarias.
Uno de los aspectos más sensibles fue el impacto sobre emergencias médicas. Residentes denunciaron que durante casi un día completo resultó imposible contactar ambulancias, hospitales o servicios de urgencia, aumentando la vulnerabilidad de ancianos, niños y personas con enfermedades crónicas.
El apagón de comunicaciones también paralizó pagos por transferencia y operaciones financieras digitales en un contexto donde gran parte de las transacciones comerciales en Cuba dependen ya de plataformas electrónicas. Negocios privados y emprendedores locales reportaron pérdidas económicas al no poder procesar pedidos ni mantener comunicación con clientes.
Otro elemento que alimentó el malestar popular fue la pérdida de servicios previamente pagados. Usuarios señalaron que las horas contratadas de Nauta Hogar continuaron descontándose pese a no existir conexión, mientras quienes recibieron recargas internacionales con promociones nocturnas de internet ilimitado tampoco pudieron utilizar el servicio.
La situación provocó además angustia entre familias separadas por la emigración. Muchos residentes quedaron sin posibilidad de comunicarse con parientes en el exterior, generando incertidumbre y preocupación durante horas.
Las críticas se concentraron especialmente sobre ETECSA, empresa estatal de telecomunicaciones, debido a los elevados precios que cobra por servicios móviles e internet en comparación con la inestabilidad de la infraestructura.
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